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2019年12月22日，某快递公司客服叶某某通过电话处理单号为262233XXXXXX的客户关于投递迟延投诉。沟通过程中客户多次质疑“公司收费为什么那么高”并带有辱骂性语言，叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。不久后，叶某某收到公司的《解除劳动合同通知书》。
法院审理认为，叶某某不当用语属于事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律，认定公司违法解除劳动合同，判决公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。公司不服上诉被二审驳回。公司还是不服，继续向广东省高级人民法院申请再审，高院驳回公司的再审申请。
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